GM, дилеры GM и наш Клуб.

[AK .]

На ресепшене Дилерского центра в открытую, красивыми организованными стопочками лежат визитки - флаерсы Мицубиши Лансер Клуба. Клиенты берут ( при мне за 5 минут две взяли). Вспомнил, что раньше, пару лет назад, почитывал, там широко обсуждалась тема обслуживания авто, недовольства клиентов, причем на них регуляно отвечали представители Рольфа, и иногда Мицу Россия. Были презентации для участников клуба, проводились опросы по комплектации ожидаемого тогда Лансер Х, и это работа представительства. Были и открытые письма и ответы на них. Не понимаю, почему GM, и оф. дилеры не появляютя тут официально, им не нужна обратная связь? Или не доросли еще до уровня обслуги хотя бы того же Рольфа, или сказать нечего; а GM сделал авто, понимает- экономил на многом, косяки есть, но признать боится, обратной связи не хочет, а отвечат- так вдруг официально лишнее брякнет, потом отзывать что то придется....

Короче- представительство GM - трусливо, а большинство дилеров не доросли до европейского сервиса. И кразис , видимо не сильно вразумил, а жаль.

Все ИМХО.

[lom]

Каков поп, таков и приход.

[konand]

Короче- представительство GM - трусливо, а большинство дилеров не доросли до европейского сервиса. И кразис , видимо не сильно вразумил, а жаль.

Все ИМХО.

 

http://www.epicaclub.ru/forum/topic1349.html

 

Возможно в лансер клубе умеют общаться с дилерами на форуме, и не флудят в темах. С кризисом бороться надо у нас в головах, и свои претензии и неприязнь излагать в других темах форума. Когда все это поймут, тогда у нас будут не только представители трейдинвеста. Не в ближайшее время конечно.

Насчет визиток клуба тоже тема была, в трейде они есть.

[Dmitry]

А о чем Вы предлагаете говорить с представителями оф. диллеров? Ограничиться вопросами, на которые можно найти ответ в мануале? Спросить сколько стоит 1,2,3 ТО? Узнать о размерах скидок для членов клуба(кстати, скидки сейчас во многих сервисных центрах и без предьявления клубной карточки).

Здесь у всех, ну или почти у всех, накопились вопросы по поводу именно гарантийного обслуживания, которое осуществляется диллерами более неохотно, чем обслуживание за деньги. Вот когда они научатся относиться к нам нормально, начнут вникать в проблемы и что-то делать для их решения, тогда и к ним отношение станет лучше, и разговор получится нормальным.

И не надо говорить про кризис в головах. Головы нормальные. Просто накипело.

[konand]

А о чем Вы предлагаете говорить с представителями оф. диллеров?

 

Есть правила темы. Что то не устраивает? Вопросы к стаффу пожалуйста. А своим недовольством и негативными эмоциями представителя дилера на форуме грузить не надо, иначе тут их не будет никогда.

Хорошо я не модер, забанил бы на полгода каждого флудера там.

[Гость Serge]

Есть правила темы. Что то не устраивает? Вопросы к стаффу пожалуйста. А своим недовольством и негативными эмоциями представителя дилера на форуме грузить не надо, иначе тут их не будет никогда.

Хорошо я не модер, забанил бы на полгода каждого флудера там.

Ежели дилер явился на форум, то пусть слышит все мнения от клиентов ( в т.ч. и выраженные в резкой форме). Кстати и выражать благодарность отдельным труженикам сервисов форумчане также не забывают. А вообще дилеры и другие заинтересованные фирмы у нас появляются не ради праздного интереса, а исключительно для бизнеса. Так вот, чтобы клиент " пер к ним валом" не грех и послушать чего же он (клиент) хочет. Вот тогда и будет взаимовыгодное сотрудничество. Да и переживать что дилеров "тут не будет никогда" по моему мнению не стоит, была бы шея - хомут найдется. Выбор остается за клиентом и никак иначе.

Изменено 29 декабря, 2009 пользователем Serge

[Dmitry]

Есть правила темы. Что то не устраивает? Вопросы к стаффу пожалуйста.

Представитель перестал отвечать раньше, чем начался флуд, к тому же на некоторые конкретные вопросы были получены весьма размытые ответы.Такого плана ответы можно было бы получить даже от девушки на рецепции.

До последних сообщений правила нарушены не были.

 

А своим недовольством и негативными эмоциями представителя дилера на форуме грузить не надо, иначе тут их не будет никогда.

Сплошь положительные эмоции присутствуют только когда выбираешь машину, а потом так или иначе появляются проблемы с любым автомобилем(не только с Эпикой), которые нужно решать. И помогать в этом должны представители оф. диллеров, поскольку они берут на себя такие обязательства. Поэтому эмоции в любом случае присутствуют как позитивные, так и негативные.

Так же есть удовольствие от вождения и обладания Эпикой, и есть недовольство работой оф. диллеров. Поэтому показывать себя мягкими и пушистыми порой бывает сложно.

 

Хорошо я не модер, забанил бы на полгода каждого флудера там.

Действительно, хорошо.

[Гость Serge]

Вчера от "Автомира" получил на мобилу: "Сергей, с Новым годом! Дарим 1000 баллов на карту. Активируйте их, обратившись до 31/01/ в сервисные центры Автомир. 1 балл=1 р." Ладно, звоню им, поздравляю с наступающим, спрашиваю "а ежели не нужно мне до 31/01 к ним обращаться, всем мол доволен, что тогда с подарком будет?". Ответ: " Нет обращения и нет подарка". Поржал. Ну написали бы, мол есть возможность получить 1000 баллов при условии и т.д. и т.п. Все тогда ясно было б, а то подарок.

[Серега]

Вчера от "Автомира" получил на мобилу

ну хоть так,все равно приятненько,правда?

[Гость Serge]

ну хоть так,все равно приятненько,правда?

Ну раз поржал малька, хоть какая польза.

[snitb]

мне кажется у каждого хозяина любого автомобиля есть хоть один вопрос к официальному представителю,будь то укор или хвалебный, а также не всегда и понятно пишется в мануале. вот например про зеркала заднего вида автом. складываемые. так в книге с "гулькин нос" написано и так по другим разделам.

[Анюта]

Любой представитель диллера будет поддерживать политику GM, поэтому надеяться особо не надо.

Это все равно что любой из нас получая ЗП у себя на фирме, будет ее (фирму) ругать и делать что то против.

Поэтому рассчитывать нужно только на себя и "дружественных" специалистов.

[Гость Serge]

А почему "дружественных" в кавычках, типа шутко такой?

[_Dr_]

Могу сказать от себя.

Лично я, постараюсь не покупать следующую машину концерна GM, если не изменится политика обслуживания официальных дилеров.

Мне интересно стоять на гарантии, но не с нынешней политикой GM`а - высокие цены, низкокачественное обслуживание (как квалификация специалистов, так и, иногда, откровенно хамское отношение), "выбивание" своей правды до опупения, откровенное обманывание клиентов (начиная от несмазывания замков и вписывание этой процедуры в счет-наряд, до несмены масел) - народ покупающий Шевроле, не такой капризный, и не требующий @@пулизства и стояния перед ним на ушах. Просто, сделайте свое дело, для чего и созданы официальные дилеры. Честно сделайте!!! Так, как прописано в мануалах по обслуживанию для сервисов, как предписывают гарантийные обязательства изготовителя.

Удивляюсь, как им удается до сих пор выкарабкиваться без громких судебных процессов от владельцев машин...

Работая в магазине запчастей, удивляюсь, что практически у каждого есть замечания к гарантийному обслуживанию. Про ценники на оригинальные запчасти, вообще молчу.

Удивляюсь монопольной политике GM - почему автозапчасти на новые автомобили (Шевроле - Спарки, Реззо, Эпики, Лачетти, Круз и др.) с легкостью поставляются официальным дилерам, которые в свою очередь ставят потолковые цены, а у оптовых компаний (даже авторизированных официальным GM) появляются по крохам, создавая дефицит, и искуственно ползущий вверх ценник... Магазины торгуют или откровенно ворованным товаром, или неоригиналом - кто во что горазд. Кто-то путем неимоверных усилий выбирает качественные запчасти (и не у каждого продавца есть для этого условия - долго описывать специфику), а кто-то продает всю шнягу подряд. Все это не только мне интересно, как менеджеру магазина запчастей - это в конце концов сказывается на общем отношении к бренду. Данная политика развивает не просто обилие китайских и других некачественных запчастей, но за неимением лучшего выбора, и достойных цен на оригинальные запчасти, потенциальные покупатели не будут смотреть в сторону продукции бренда Шевроле - потому как у дяди Васи авто ломается круче жигулей, у Пети тоже ломается - просто потому, что Васе и Пете не по карману ставить оригинальные запчасти...

 

Вот такие у меня мысли...

Изменено 29 декабря, 2009 пользователем _Dr_

[Гость Serge]

Прочитал, такого категоричного вывода ( не покупать машину из-за некачественного сервиса) сделать не готов. Потому,что цены на авто ( большие седаны линейки ДжиЭм в России) вполне приемлемы для меня. Машину беру макс. на 3-4 года, эксплуатирую умеренно. А потому с сервисами общаюсь лишь эпизодически. Это вовсе не значит, что я доволен их низким качеством обслуживания.

[_Dr_]

Сергей, а я увидел, что такое настоящий сервис, на примере 2-й семейной машины БМВ. GM`у и 1/3 части этого сервиса не хватает.

По ценам на запчасти (не берем счас двигатель в сборе ) - на 90 копеек Шевроле, приходится 1 рубль БМВ, но извините, и машины совершенно разного классового показателя качества - не может у новой БМВ (даже 3-4-летней) с начала эксплуатации стучать втулки стабилизатора и отваливаться датчики АБС.

Почему сервис БМВ допускает бесплатную замену хромированных деталей внешних (решетка радиатора "ноздри", например) на протяжении, если не ошибаюсь 3-х лет, даже если автомобиль не обслуживался у официального дилера, а GM облезшие внутренние ручки дверей через 6 мес. не хочет признавать (у клубны у кого-то было)?

Согласен, что ценник на седан D-класса БМВ и седан-D Шевроле различается в 2, а может и больше раз. Но почему, нельзя дотянуть СЕРВИС ОБСЛУЖИВАНИЯ просто до разумных пределов, почему ценник на запчасти почти БМВ-шный, раз стоимость автомобиля в 2 раза меньше?

[Гость Serge]

Команданте, разумные ценовые пределы и качество обслуживания в нашем с вами понимании и бизнес-политика ДжиЭм будут различаться до тех пор, пока не появится реальная конкуренция на рынке услуг. А это высокого ранга "чиновникам от бизнеса и не только автомобильного" невыгодно по понятным причинам. Так что будем искать приемлемые выходы при существующем положении вещей.

[AAJ]

Абсолютно согласен! Во Всем!

 

Мне нечего, пожалуй, добавить... Хотя... мне встречались такие!!! неквалифицированные менеджеры, что... нет! молчу!!! сколько раз зарекался...

Моя-б воля - гнать таких спецов!

зы. Встречались и нормальные мастера в GM, но чаще чего-то не везло.

[Dmitry]

Моя-б воля - гнать таких спецов!

Далеко гнать нужно будет, иначе быстро назад вернется.

А вобще, спецы, наверное, такие же как и везде, ну может быть немного недоученные в силу ряда причин.

Основная причина, наверное, кроется в политике самого GM. Отсюда и наплевательское отношение и управляющих диллерскими центрами, и самих специалистов.

[владимир777]

Любой представитель диллера будет поддерживать политику GM, поэтому надеяться особо не надо.

Это все равно что любой из нас получая ЗП у себя на фирме, будет ее (фирму) ругать и делать что то против.

Поэтому рассчитывать нужно только на себя и "дружественных" специалистов.

Согласен на 100 % . Приглашать кого то из GM на форум все равно что дразнит быка красной тряпкой.

А вообще прежде чем приглашать, наверное надо было голосование устроить, типа "как вы относитесь к сервису GM"-хотя и сейчас можно, интересен результат!

[alanf]

Не покупать машины GM, идея замечательная. Но какие альтернативы в том же ценовом диапазоне?

я неоднократно задумывался над эти вопросом, ибо у меня 4 авто GM и GMDAT и понимаю, что хочу спрыгнуть.

Хотя... надо отдать должное, машинки меня никогда не подводили. У особых трений с официалами не имел.

но негатив есть и предостаточно. уровень цен позволяет самому решать эти вопросы в обход ОД, так по нервам и времени дешевле.

Изменено 31 декабря, 2009 пользователем alanf

[SER]

Чёго-то мои посты стали тщательно чистить. Особенно когда я заговариваю о прекращении производства Эпики в 2010г..

Тута Можно писать?

 

Ал-Би-Бег!! Сегодня мне сообщили, что на 10-й год будут скидки 50тыс. = 596тыс.. Мою Эпику уже забрали, буду ждать следующую партию. Правда про новые партии GM молчит! (очень подозрительно) Может сбудеться пророчество, одного разговорчивого манагера - Что Эпику в 2010г. будут снимать с производства. Конвеер будут потюхоньку разгружать и машин будет всё меньше. Лично мне жаль, машинка пока в отличной форме, для такой цены.

[Alegan]

на 10-й год будут скидки 50тыс. = 596тыс..

Цена за базу?

[kvazar]

Чёго-то мои посты стали тщательно чистить. Особенно когда я заговариваю о прекращении производства Эпики в 2010г..

Тута Можно писать?

 

Ал-Би-Бег!! Сегодня мне сообщили, что на 10-й год будут скидки 50тыс. = 596тыс.. Мою Эпику уже забрали, буду ждать следующую партию. Правда про новые партии GM молчит! (очень подозрительно) Может сбудеться пророчество, одного разговорчивого манагера - Что Эпику в 2010г. будут снимать с производства. Конвеер будут потюхоньку разгружать и машин будет всё меньше. Лично мне жаль, машинка пока в отличной форме, для такой цены.

Ваши посты буду так же тщательно чистить, когда они будут не по теме. Вы писали в теме про обновление машины свои жалобы на то, что вашу машину кто то забрал.

При чем тут "Особенно когда я заговариваю о..."? не ищите подтекст, читайте название темы и комментируйте по теме.

[kvazar]

А ещё здесь

там оффтоп.

а за дублирование сообщений в разные темы будет полезно предупреждение выдать.