ну, насчёт держат за людей или нет - это лишь мнение, причём частное, причём высказанное после получения негативного опыта
мне часто приходится рассматривать претензии покупателей, правда бытовой техники а не автомобилей, но принцип один: производителю не интересно терять имидж. А вся нервотрёпка идёт: 70% - на стадии подачи претензии (человек не знает чего хочет, или хочет того что ему закон не позволяет) и 25% - на стадии ремонта у авторизованного СЦ (не нашли дефект, нашли но не тот, починили но не то, нет з\ч, и всё такое прочее). 5 % - это уже вина производителя (отказывает в замене, не поставляет з\ч, тупо отпинывает в надежде непонятно на что).